El cliente «siempre tiene la razón» ¿Cierto o falso?

¿Cuantas veces hemos escuchado esta frase o hemos pensado en ella al momento de dar una sugerencia, colocar una queja o reconocer un buen servicio en algún establecimiento?

Sin duda han  sido muchas de veces; en algunos casos nos toca estar del lado del cliente y en otros del lado del proveedor y en ambas posiciones se puede decir que es realmente difícil tener satisfecho al cliente,  “difícil” más no ¡IMPOSIBLE!

Hoy más que nunca vivimos en una época en la que toda la información y herramientas las tenemos al alcance de nuestras manos, lo que antes se veía lejano, actualmente lo tenemos más cerca de lo que imaginamos.

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En efecto,estamos viviendo una verdadera Transformación Tecnológica y Digital y esto se convierte en un gran reto para todos pues implica que nuestros clientes nos pidan cada vez más y mejores herramientas que se adapten al curso de los datos que tiene el mundo.

Es importante saber que la situación del mercado está cambiando de una manera vertiginosa donde en los próximos años el cliente sigue siendo el foco central y esto no va a cambiar.

Este dato debe ampliarnos el panorama para diseñar estrategias que ayuden a atraer y mantener clientes, debemos generar una oferta de valor para lograr que todos ellos se sientan identificados y se enganchen con nuestra marca y las herramientas que comercializamos.

No importa el lugar o el momento, hoy todo está disponible y la clave para tener clientes satisfechos está en ofrecerles servicios/productos de manera ágil, efectiva y oportuna además que la información esté accesible en todo momento para que sus actividades diarias se simplifiquen aún más.

Entonces ¿Cómo logramos conectar con nuestros clientes?

conectar (1)Existen muchos mecanismos para lograr captar la atención de las personas que visitan nuestro portal o bien de nuestros clientes que constantemente están evaluando nuestro servicio o buscando nuevas opciones para invertir.

Debemos pensar que generando contenidos que den valor y aporten conocimiento es la mejor manera de interactuar con todos ellos, la creación de videos, manuales,  el participar en comunidades de usuarios y los aportes de conocimiento a través de guías de usuario; en este proceso todo debe estar disponible, fácil de encontrar para todo aquel que esté buscando información.

Es muy importante tener presente que nuestros clientes todo el tiempo están evaluando el desempeño de nuestros servicios y la manera en que nos comunicamos con ellos, si queremos romper el paradigma de la frase: “El cliente siempre tiene la razón” y esto cambiarlo por una filosofía de siempre CONECTAR CON CLIENTES para que la frase sea “El Cliente siempre obtiene lo que me pide de forma fácil donde sea y como sea que lo busque” debemos pensar que sin importar el área y la persona que hable con el cliente siempre debe ofrecer contenido de valor.

Conecta con tus clientes, empodera a tus empleados, transforma productos y optimiza operaciones.

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Tabla Periódica Office 365. Haciendo a las empresas más eficientes.

Office 365 no es solamente entrar a Word para redactar un documento o hacer una presentación en PowerPoint; hay mucho más y se puede hacer más, lo importante es que cada empresa encuentre la formula exacta de cómo puede infundir productividad y colaboración a todas sus áreas.

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Comparativo: Microsoft Dynamics GP vs SAP Business One

Al buscar un ERP encontramos muchas ofertas  en el mercado y con tantas opciones es muy fácil dispersarse con las distintas características de los módulos de cada solución ERP y perder de vista el objetivo final,  que es el de encontrar un sistema que ayude a nuestro negocio a optimizar operaciones, transformar productos y conectar con los clientes.

Cuando las listas de funciones  del ERP son similares es necesario conocer más allá de las características y ver cómo funcionan para determinar qué producto es la mejor opción para la empresa.

Optar por una solución de gestión empresarial es una decisión muy importante en cualquier negocio ya que cambiar de sistema implica invertir tiempo, dinero y recursos, por ello te presentemos el comparativo entre Microsoft Dynamics GP y SAP Business One.

Conoce los principales factores diferenciadores que te ayudarán a tomar la decisión correcta.

Accede al comparativo dando clic en la imagen.

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Conoce nuestras diferentes soluciones que te ayudarán a conectar con clientes, empoderar empleados, optimizar operaciones y transformar productos.

 

¡Menor tiempo, mayor control con RPS!

RPS es un software de gestión empresarial ERP dirigido a compañías de ámbitos industriales y de distribución en proceso de transformación que buscan organizar y optimizar tiempos y procesos de manufactura con una implementación ágil y rápida respondiendo a los retos actuales a los que se enfrentan.

Entre los módulos que contiene RPS se encuentra Gestión de Proyectos, que permite tener un control de los proyectos industriales y sus diferentes actividades como la planeación, el seguimiento, la medición y los avances efectuados, la multiplicidad de versiones del mismo proyecto con la capacidad de organizarlo en planillas de trabajo indicando tareas específicas y con un mayor control de tiempo.

Las grandes fortalezas del módulo de Gestión de proyectos de RPS para la industria manufacturera es el conocimiento profundo de los procesos industriales, la eficiencia organizativa, el control detallado en los procesos efectuados, la elaboración de presupuestos, la dedicación de recursos y la planificación dinámica para los distintos proyectos en menor tiempo.

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El módulo de gestión de proyectos puede integrarse a las diferentes áreas de RPS, teniendo un control exacto y detallado de los productos o servicios que las industrias manufactureras manejen, así como un mayor control sobre la planificación del trabajo en multi-proyectos y el tiempo empleado en el desarrollo de las diferentes actividades.

Al usar el módulo de gestión de proyectos se optimiza el tiempo y los recursos que ayudarán a tener una organización efectiva y exacta en los procesos de la empresa en un grado de detalle importante, además de aportar la capacidad de anticiparse a los problemas, a la capacidad de tener un control de los proyectos en tiempo real y a la capacidad colaborativa para la gestión de proyectos.

A la empresa extendida le permitirá tener una mejor respuesta, ya que ofrece un servicio completamente adaptado a las nuevas tendencias, movilidad y flexibilidad y la combinación de tareas en menor tiempo obteniendo un mayor de los proyectos y optimizando procesos.

Axentit ha alcanzado un acuerdo con Ibermática, empresa española; para la distribución de RPS, con la intención de consolidar este ERP en el mercado mexicano. La misión de Axentit es brindar soluciones integrales de consultoría de negocio y sistemas de información que desarrollen e inspiren el potencial de las personas y las organizaciones, para mejorar su competitividad en un entorno tan dinámico y complejo como el actual.

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8 ventajas del Workflow de aprobación en Dynamics GP

Microsoft Dynamics GP tiene un sistema workflow integrado que brinda a los usuarios la capacidad de crear flujos de trabajo o procesos de aprobación que mejoran los métodos comerciales de la organización.

Workflow 2.0 de Dynamics GP crea procesos consistentes para que un documento de registro maestro o lote fluya a través de GP, de esta manera; muestra quién debe aprobarlo y las condiciones para su aprobación.

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Aquí los 8 beneficios del workflow de aprobación en Dynamics GP:

  1. Crea procesos comerciales consistentes que garantizan su cumplimiento.
  2. Elimina los errores.
  3. Elimina las aprobaciones en papel y el tiempo dedicado a buscar las firmas necesarias para la aprobación.
  4. No es necesario iniciar sesión en GP, quien aprueba puede rechazar o aceptar de forma rápida y fácil haciendo clic en un enlace enviado por email que se actualiza automáticamente en GP.
  5. Los responsables de la aprobación pueden delegar a otros integrantes del equipo para cumplir la función de validar.
  6. El flujo de trabajo envía emails de recordatorio. También agrega a otro responsable después de un período de tiempo específico si la solicitud no fue respondida.
  7. Mejora la visibilidad permitiendo que los miembros del personal verifiquen el estado del artículo que está esperando aprobación.
  8. Las notificaciones se envían una vez aprobadas.

Éstos son los procesos de aprobación que están disponibles en GP:

  • Aprobación de adición de cuenta de libro mayor
  • Aprobación de lote de libro mayor
  • Aprobación del lote de cuentas por cobrar
  • Aprobación de adición de proveedor
  • Aprobación del lote de cuentas por pagar
  • Aprobación de transacciones por pagar
  • Aprobación de solicitud de compra
  • Aprobación de la factura de compra
  • Recepción de aprobación de transacción
  • Aprobación del informe de gastos
  • Aprobación de parte de horas

Descubre todos los beneficios al usar Approval Workflow de Dynamics GP, solicita una demo y descubre como GP y nuestras diferentes soluciones maximizan las operaciones de tu empresa.

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Microsoft Office ¿Qué plan de suscripción me conviene?

Vivimos en un mundo que esta en constante cambio gracias a la transformación digital; integrar soluciones de tecnología a nuestra empresa es cada vez es más fácil ya sea través de diferentes modalidades de adquisición, que permiten tomar la decisión de invertir en sistemas como el CRM o en un ERP que ayudan a mejorar los procesos de la empresa.

Sin embargo, al pensar en soluciones como las de Microsoft Office existen opciones de diferentes planes como lo es opción de hacer un pago único, instalar y “no preocuparse” por un pago mensual, aunque ello implique dejar de lado algunos beneficios.

En el siguiente cuadro podrás observar los diferentes beneficios que tiene Office según la modalidad que uno elija:

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Este cuadro permite ver cómo van incrementando los beneficios al elegir alguno de los planes de suscripción que Office pone al alcance y para mejor referencia podemos definir algunos puntos:

  • El pago único permite solo una instalación de cuatro aplicaciones en una versión.
  • La versión hogar como su nombre lo indica está pensada para uso familiar, el beneficio de suscripción es que no es necesario comprar o pagar una actualización sino confirmar y siempre se usará la versión más actualizada.
  • Los planes para empresas se ocupan de entregar más allá de las versiones actualizadas en distintos equipos de Office, entregan servicios que fortalezcan el trabajo de los integrantes de la empresa.

Al suscribirse a un plan también se tiene acceso a:

  1. Videoconferencias: compartiendo presentaciones y escritorio para una comunicación prácticamente «face to face» con la posibilidad de invitar hasta a 250 personas.
  2. Colaboración en todo momento y lugar: poner al alcance documentos que todos puedan editar en el mismo momento, complementar presentaciones, reportes, archivos y evitando duplicidad
  3. Yammer: una red social como Facebook donde se crean grupos, se comparten, avisos e información de la empresa facilitando la comunicación entre todos los miembros del equipo.

Microsoft pone al alcance distintos planes con más o menos aplicaciones y servicios para facilitar la integración de Office conforme a las necesidades de cada persona, familia y empresa.

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Te invitamos a probar el Plan Office 365 Empresa Premium gratis por 30 días y suscribirte con todas sus potencialidades descubriendo que es posible optimizar las operaciones, mejorar productos, empoderar empleados y conectar con clientes.

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7 términos para entender mejor a la Nube

Las soluciones cloud o en la nube son de gran beneficio para las empresas de muchas maneras, por un lado, proporciona una serie de opciones; implementación, alojamiento, etc.

Las múltiples opciones de implementación son suficientes para confundir hasta al más experto, por ello te compartimos 7 términos que aumentarán tu conocimiento en la nube y ayudarán a comprender las diversas opciones para implementarla.

saas-imgSaaS Software como servicio: Aplicaciones específicas entregadas a través de la nube, generalmente para escenarios tales como correo electrónico, productividad de oficina, administración de relaciones con el cliente, análisis de mercadotecnia, etc.

iaasIaaS Infraestructura como un servicio: IaaS permite a las empresas trasladar todo su centro de datos, incluidos almacenamiento, servidores y software, a la nube, básicamente externalizando la gestión, la seguridad y el mantenimiento al proveedor de la nube.

PaaS Plataforma como servicio. PaaS proporciona un entorno de sistema operativo completo en la nube donde los clientes pueden desarrollar e implementar software, aplicaciones y servicios. La ventaja es que los sistemas PaaS se escalan a la perfección para proporcionar una calidad de servicio constante.

Virtualización:  La virtualización crea una capa de abstracción entre el hardware y el software, lo que permite que los centros de datos completos llenos de servidores y microprocesadores funcionen como un conjunto compartido de recursos.

Nube pública: La nube pública se refiere a los servicios ofrecidos a múltiples usuarios (o «inquilinos») en un solo centro de datos.

deploiement-cloudNube privada: La nube privada es un centro de datos dedicado o un entorno de servidor para ofrecer servicios en la nube para un solo cliente o inquilino. Nube híbridaLa nube híbrida es un entorno de TI empresarial que combina algunos servicios de nube privada, algunos servicios de nube pública y algunos recursos informáticos locales

Esperamos que con estos términos tengas más claro el funcionamiento de las soluciones Cloud y los beneficios que tienen al aplicarlas en tu empresa.

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8 grandes beneficios que hacen de GP Aduanal la mejor opción logística aduanera

GP Aduanal es la solución ERP dirigida a controlar la operación de los Agentes Aduanales.   El agente aduanal se enfrenta a un mercado en constante cambio con retos como la competencia global, la cambiante legislación en Comercio Exterior y la demanda de los clientes por acortar tiempos.

Te decimos 8 beneficios de GP Aduanal

SEGUIMIENTO PRECISO: Adopte mejores prácticas dentro del negocio llevando el control de las transacciones a partir de una referencia única y no a partir de un # de pedimento.

FUNCIONALIDAD EXTENDIDA: Saque provecho de la funcionalidad extendida que permite: – El manejo multi-moneda en transacciones. – Manejo de distintos métodos de pago para la creación de tarifas; estándar y pactadas con el cliente.

INVERSIÓN INTELIGENTE: Plataforma multi-empresa que maximiza la operación ya que es una herramienta única que puede asignar roles por usuario y por catálogos.

SEGUIMIENTO DETALLADO: Tenga el control y registro de las actividades realizadas y pendientes. Lleve el seguimiento logístico del proceso de importación de principio a ­n.

OPTIMIZACION DE RECURSOS: Mejore el rendimiento de la operación diseñando búsquedas personalizadas las cuales quedan almacenadas en memoria cache optimizando así el uso de internet.

REPORTES & ANALISIS: KPI´s de despacho basado en la fecha de revalidación. Reportes a clientes de acuerdo con días hábiles de la aduana. Creación de expedientes digitales útiles para el agente aduanal.

ADAPTABLE A LA EMPRESA: Menús y catálogos confi­gurables por su “Look & Feel” personalizable al que se le pueden asignar imágenes relacionadas al entorno empresarial

SEGURIDAD DE INFORMACIÓN: Controle la integridad de sus datos y permita que la información fluya de forma normal aplicando políticas de seguridad de tipo: “lectura” y/o “escritura” por usuario.

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Solicita una demo si quieres saber más acerca de esta plataforma y cómo puede ayudar a tu agencia a mejorar los procesos y automatizar de forma simple las tareas diarias de cada agente.

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La transformación de las empresas a soluciones Cloud

La nube o “Cloud Computing” forma parte de nuestro día a día, despertamos junto a un teléfono móvil, revisamos noticias, redes sociales y nos comunicamos a través de servicios en la nube; esto cada día se va llevando a las empresas.

Tal es el caso de Dell que en el 2016 ponía a México entre los tres países con mayor madurez para incorporar la tecnología en las empresas (Dell Technologies, 2016), un panorama muy alentador para las empresas que ofrecen servicios en la nube.

Uno de los elementos a entender, son los 3 tipos de servicio en la nube que se pueden integrar a la empresa:

1.- Infraestructura como servicio (Laas)

En ella se alquila la infraestructura de TI (servidores, máquinas virtuales, almacenamiento, redes, sistemas operativos) a un proveedor de servicios y se paga por su uso; como Skype que solo se paga los minutos de comunicación.

2.- Plataforma como servicio (Paas)

Los servicios en la nube que suministran un entorno para desarrollar, probar, entregar y administrar aplicaciones, es de gran ayuda para desarrolladores que crean aplicaciones web o móviles sin preocuparse por infraestructura, almacenamiento, red y bases de datos.

3.- Software como servicio (Saas)

Estas son las aplicaciones a través de Internet, generalmente a petición del usuario y con una suscripción. Aquí los proveedores se encargan del hospedaje, infraestructura, administración, mantenimiento y actualizaciones, por ello el usuario accede y tiene las actualizaciones al día (Microsoft, 2018)

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Uno de los servicios que más se usa y comercializa es el servicio Saas,  ya que cuenta con las aplicaciones hechas y solo el usuario se encarga de alimentar y personalizar el sistema.

 A nivel personal es entrar en el “Club Premium” de alguna aplicación y evitar la publicidad, tener mayor capacidad, etc.  A nivel empresarial tenemos como primer ejemplo Office 365, dónde con un pago mensual; además de la paquetería de Office, se pueden usar otras aplicaciones como conferencias en líneas o colaboración en un mismo documento al mismo tiempo, en distintas equipos y lugares.

Esto es solo un primer paso, ya que cada día conocemos más de aplicaciones como el CRM, que actualmente ya no es solo una herramienta para “administrar la relación con los clientes” si no una plataforma que permite gestionar las actividades en todas las áreas desde ventas.

Con el CRM conocemos a un posible cliente y desde el primer contacto tenemos información que enviarle, agendamos una visita o una reunión remota y mejor aún; cuando ya es cliente, desde ahí mismo se gestiona toda la atención que requiera como un ticket o el nivel de satisfacción que alcanza.

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También están los sistemas ERP, estos sistemas anteriormente para implementarlos se debía primero plantear una fuerte inversión en la infraestructura que pudiera soportarlos, la integración de las nuevas versiones implicaba mucho trabajo. Hoy los sistemas ERP gracias a la nube se pueden integrar con una suscripción mensual que dará acceso y uso como los otros servicios.

Definitivo, la nube ha llegado para quedarse, hace unos años aún daba “miedo” la seguridad de la información, pero cada vez vemos como los corporativos, gobiernos, gracias a la reducción de costos hoy buscan ser parte de esta cuarta revolución industrial.

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Dell Technologies. (2016). Dell Technologies. Obtenido de Dell Technologies: https://www.delltechnologies.com/content/dam/delltechnologies/assets/promotions/resources/Digital_Future_Executive_Summary.pdf

Microsoft. (2017). Microsoft Azure. Obtenido de Microsoft Azure: https://azure.microsoft.com/es-mx/overview/what-is-paas/

La Importancia de escuchar al cliente.

Las empresas siempre han asociado el servicio de atención al cliente a la recepción de una llamada o un correo electrónico con alguna queja sobre nuestros productos o servicios, pero los clientes tienen muchas cosas que decirnos, ¡y no todo son quejas!

Cada vez más organizaciones piensan de una forma distinta y ven en esta área una oportunidad de llegar a cada vez más clientes. ¿Cómo? Pasando de la atención a la escucha activa del cliente. De esta forma, descubriremos cuáles son las necesidades específicas de nuestros usuarios incluso antes de que ellos mismos se den cuenta de ello.

¿Cómo se logra?

Las organizaciones que se preguntan cómo pueden mejorar sus servicios de atención al cliente. Para mejorar el servicio de atención al cliente, es necesario escucharle, hacerle partícipe de nuestras decisiones y nuestro valor como marca. Hemos de conseguir que se sienta identificado con nosotros, por lo que es imprescindible saber qué piensa y cómo podemos hacer que su experiencia sea positiva.

¿Qué se necesita?

Para escuchar activamente a los clientes se necesitan una serie de herramientas como el call center, redes sociales, encuestas sobre actividad económica, son solo algunas de ellas. Escuchar a nuestros clientes es clave para anticiparnos a sus necesidades y al resto de competidores. De esta forma, podremos lanzar nuevos productos y ampliar nuestro horizonte de ventas, lo que repercutirá de forma positiva en la empresa.

También la tecnología es una aliada para nuestra empresa al aplicarla a los sistemas de producción, distribución y ventas. La tecnología nos ayuda a comprender mejor todo lo que piensan y necesitan nuestros consumidores. También podemos recurrir a aplicaciones de email marketing y de geolocalización para diversificar y estructurar todas y cada una de las oportunidades comerciales. Todo ello repercutirá en la reputación de nuestra marca y hará que aumente el número de personas interesadas en interactuar con nosotros.

¿Por qué beneficia a la empresa?

Las empresas siempre han segmentado sus productos en función de su producción y de los intereses de sus clientes. Gracias a Internet y la irrupción de todo tipo de nuevas herramientas, las organizaciones pueden alcanzar la hipersegmentación: llegar a nichos de mercado muchísimo más pequeños y especializados. Pero alcanzarlos no es una cuestión fácil, requiere trabajo y escucha.

Una escucha activa para descubrir nuevas oportunidades, las cuales podremos aprovechar al máximo gracias a herramientas empresariales como Microsoft Dynamics 365. La Industria 4.0 se basa, sobre todo, en ello; a pensar continuamente en nuestros clientes.

El poder del dato

Microsoft Dynamics 365 te permite sacar partido de todos los datos que has ido recopilando de tus escuchas activas a los clientes.

Realizar un buen análisis es fundamental en plena revolución 4.0, pues nos permitirá predecir y anticipar todos los deseos y todas las necesidades de nuestros clientes. Solo depende de ti sacar provecho de todos los datos que has ido almacenando.

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