10 pasos para evolucionar hacia la Industria 4.0

Estamos pasando por un momento de transformación digital, el avance de la tecnología ha cambiado los procesos de todas las empresas y para que las industrias sigan avanzando en esta nueva ola tecnológica, es necesario que den el salto a la Industria 4.0.

Algunos de los pasos que se deben de seguir para ser parte de la Industria 4.0 son los siguientes:

1.- Situar al cliente en el centro: lo primero que debe hacer cualquier empresa es entender a sus clientes y conocer sus necesidades. La era digital ha propiciado la aparición de un nuevo tipo de cliente que demanda una mayor personalización e inmediatez y que está obligando a las industrias a ser más ágiles y robustas. Por tanto, es necesario situar al cliente en el núcleo de la empresa y diseñar las estrategias de transformación a partir de ahí.

2.- Buscar un modelo disruptivo: las empresas deben buscar más, no limitarse a mejorar lo que ya tienen, sino ir más allá. Se deben buscar cambios disruptivos que tengan un impacto positivo en un valor añadido de productos, procesos de fabricación o modelo de negocio.

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3.- Definir una estrategia de transformación integral e integrada: una vez que se tiene claro que la empresa debe dirigirse hacia la Industria 4.0, se deben diseñar una estrategia global que contemple tecnología, conocimiento, personas, modelo industrial y de negocio orientado a flexibilidad y agilidad, y posteriormente establecer un plan de ruta para desplegar la transformación.

4.- Establecer planes industriales de desarrollo:  Se debe evitar el riesgo de construir estrategias 4.0 en falso, sin sólidos cimientos de optimización. Analizar el nivel de madurez de los procesos, y diseñar estrategias de transformación con visión de corto, medio y largo plazo dará los mejores frutos.

5.- Ir poco a poco: para garantizar el éxito, una buena estrategia es comenzar con un proyecto piloto (por ejemplo, la implantación de una célula 4.0) y posteriormente, comunicar los beneficios alcanzados para facilitar su extensión.empoderar-empleados-e1530040025453.png

6.- Empoderar empleados y lograr su compromiso con el cambio: las personas tienen una mayor responsabilidad sobre el éxito de la transformación hacia la Industria 4.0 de lo que se cree. Con frecuencia se cae en el error de pensar que la tecnología lo es todo en este proceso, pero las personas son una pieza clave. Es necesario que los empleados se involucren desde un principio, además de que tengan acceso a la formación para que adquieran competencias necesarias para transformarse.

7.- Crear espacios para favorecer la creatividad, innovación y flujo de conocimiento: es fundamental impulsar las capacidades de las personas para la toma de decisiones. Para ello, se necesita transformar los espacios y fórmulas de trabajo tradicionales y potenciar la curiosidad y disfrute por el conocimiento.

8.- Implicar a toda la organización: Todos los colaboradores deben involucrarse y actuar en la misma dirección, la iniciativa debe ser impulsada desde la dirección. Para ello es necesaria una nueva mentalidad por parte de las personas con responsabilidad directiva, que deben ser conscientes de que el dato es la nueva materia prima, y es fundamental convertirlo en información para la toma de decisiones. Una vez reconocido este principio, se debe orientar a la empresa y a las personas en la dirección adecuada.

alinear-quipo-marketing-y-ventas9.- Comunicar, comunicar y comunicar: Comunicar los objetivos de la transformación, los beneficios alcanzados, comunicar los planes de desarrollo de personas y con qué fines, y asegurar también canales de comunicación bi-direccional.

10.- Establecer colaboraciones tecnológicas: una de las características de Industria 4.0 es la velocidad de los cambios. Los habilitadores tecnológicos y las nuevas tecnologías de fabricación estarán en el eje de estos cambios. Sin embargo, se hace difícil disponer internamente y mantener actualizado el conocimiento necesario para aprovechar estas nuevas oportunidades, por lo que la creación de ecosistemas de colaboración tecnológica será fundamental para lograr el cambio.

La transformación digital está entre nosotros y el desarrollo de nuevas tecnologías y de métodos efectivos está causando numerosos cambios dentro de las industrias, por ello es primordial empezar a abordar el tren hacia la 4ta Revolución Industrial, hacia la Industria 4.0 con el objetivo de agilizar procesos y métodos para ofrecer productos, servicios y atención de calidad.

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El cliente «siempre tiene la razón» ¿Cierto o falso?

¿Cuantas veces hemos escuchado esta frase o hemos pensado en ella al momento de dar una sugerencia, colocar una queja o reconocer un buen servicio en algún establecimiento?

Sin duda han  sido muchas de veces; en algunos casos nos toca estar del lado del cliente y en otros del lado del proveedor y en ambas posiciones se puede decir que es realmente difícil tener satisfecho al cliente,  “difícil” más no ¡IMPOSIBLE!

Hoy más que nunca vivimos en una época en la que toda la información y herramientas las tenemos al alcance de nuestras manos, lo que antes se veía lejano, actualmente lo tenemos más cerca de lo que imaginamos.

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En efecto,estamos viviendo una verdadera Transformación Tecnológica y Digital y esto se convierte en un gran reto para todos pues implica que nuestros clientes nos pidan cada vez más y mejores herramientas que se adapten al curso de los datos que tiene el mundo.

Es importante saber que la situación del mercado está cambiando de una manera vertiginosa donde en los próximos años el cliente sigue siendo el foco central y esto no va a cambiar.

Este dato debe ampliarnos el panorama para diseñar estrategias que ayuden a atraer y mantener clientes, debemos generar una oferta de valor para lograr que todos ellos se sientan identificados y se enganchen con nuestra marca y las herramientas que comercializamos.

No importa el lugar o el momento, hoy todo está disponible y la clave para tener clientes satisfechos está en ofrecerles servicios/productos de manera ágil, efectiva y oportuna además que la información esté accesible en todo momento para que sus actividades diarias se simplifiquen aún más.

Entonces ¿Cómo logramos conectar con nuestros clientes?

conectar (1)Existen muchos mecanismos para lograr captar la atención de las personas que visitan nuestro portal o bien de nuestros clientes que constantemente están evaluando nuestro servicio o buscando nuevas opciones para invertir.

Debemos pensar que generando contenidos que den valor y aporten conocimiento es la mejor manera de interactuar con todos ellos, la creación de videos, manuales,  el participar en comunidades de usuarios y los aportes de conocimiento a través de guías de usuario; en este proceso todo debe estar disponible, fácil de encontrar para todo aquel que esté buscando información.

Es muy importante tener presente que nuestros clientes todo el tiempo están evaluando el desempeño de nuestros servicios y la manera en que nos comunicamos con ellos, si queremos romper el paradigma de la frase: “El cliente siempre tiene la razón” y esto cambiarlo por una filosofía de siempre CONECTAR CON CLIENTES para que la frase sea “El Cliente siempre obtiene lo que me pide de forma fácil donde sea y como sea que lo busque” debemos pensar que sin importar el área y la persona que hable con el cliente siempre debe ofrecer contenido de valor.

Conecta con tus clientes, empodera a tus empleados, transforma productos y optimiza operaciones.

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