Beneficios de contar con un ERP, para un equipo de Ventas

Históricamente, se ha asociado el beneficio de contar con una herramienta de sistematización y automatización de procesos con la idea de gestionar las tareas del área financiera, en principio con justa razón, pues el objetivo principal de una herramienta de gestión empresarial, es entregar la información necesaria que permita medir el pulso y el ritmo del negocio, ofrecer visibilidad sobre la salud financiera de la empresa y las proyecciones para tomar las decisiones correctas.

Inteligencia y análisis de los datos

Sin embargo, no debemos olvidar cuál es la fuente principal que alimenta esta información, y pensándolo en un siguiente nivel, resulta indispensable para las áreas de ventas, contar con herramientas que sean capaces de procesar y reunir la información necesaria que les ayude a tener siempre en mente conceptos como productividad, ingresos, rentabilidad, rotación, etc.;

  • que les ayude a nivel personal a medir cuotas y objetivos,
  • a tener rastreabilidad de la cobranza; y sobre todo,
  • ser capaces de analizar su propia información y a nivel general también, p.e., realizar la predictibilidad de rentabilidad de un negocio,
  • o ser informado a priori sobre los riesgos o implicaciones de mantener un cliente, lo cual permitiría romper paradigmas históricos, que le brinden salud financiera al negocio para comenzar a ser selectivos con sus carteras, productos y/o servicios.

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Este tipo de información, la cual sólo puede ser proporcionada por un ERP, puede darle al negocio ese giro en la visión y en la operación que necesita, en especial, en situaciones atípicas como a las que nos enfrentamos hoy en día, donde el valor de la información oportuna, real, y centralizada, pero sobre todo.. disponible en cualquier lugar, nos abre un panorama mucho más amplio de acción y de decisión, nos permite tener una respuesta más rápida hacia nuestros clientes y nuestro mercado, adelantarnos a las necesidades y promover servicios y productos adecuados.

Sabemos hoy que es 7 veces más caro conseguir un cliente nuevo que conservar a uno existente, y basado en esta afirmación, los datos oportunos que un ejecutivo comercial o gerente de cuenta puede obtener de un ERP, le permite tener una visión global de cada una de sus cuentas, por ejemplo, la estacionalidad o frecuencia de las transacciones con sus clientes, la historia sobre su comportamiento, los niveles de satisfacción, etc…

El análisis oportuno de la información permite tomar mejores decisiones

En resumen, el alcance de generación y análisis de información que hoy en día debe tener cualquier ejecutivo comercial, resulta una misión casi imposible de cumplir en términos de tiempo, sin el apoyo de herramientas tecnológicas relacionales y centralizadas, pues el 90% del tiempo de un vendedor debe estar enfocado en generar negocio y el tiempo restante en analizar información que le permita ser más preciso en sus tareas, pronósticos y ejecuciones de sus procesos comerciales; el 10% restante de su actividad, debe dejar la responsabilidad de la generación de la información a las herramientas tecnológicas.

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Pymes Innovadoras: El ERP como elemento diferencial de las empresas

Versa el dicho que “a río revuelto, ganancia de pescadores” y parece que sigue cumpliéndose esta frase, sin embargo, la pregunta ahora podría ser: ¿Quiénes son los pescadores beneficiados en la actualidad? Como en todos los momentos, los que salen adelante son quienes escriben las páginas de los libros de historia y las que hemos comenzado a leer y a escuchar en los medios tratan de empresarios que han encontrado formas creativas de dar continuidad a sus negocios.

Los primeros meses nos tomó por sorpresa a todas las personas, más fue muy evidente quien, sin haberlo planeado así, estaba mejor preparado para enfrentar la contingencia sanitaria que nos anunciaban. Es claro que hubo negocios que por situaciones ajenas a ellos se vieron fuertemente golpeados y otros que, de forma natural, casi orgánica, crecieron estrepitosamente, los menos, claro está.

Empresas tuvieron un gran crecimiento

Después de 6 meses todos hemos tenido que navegar esta realidad, insisto, TODOS. Nadie podía haberlo previsto, nadie tenia en su plan de negocios la respuesta de como enfrentarse a una pandemia, al menos no en el mercado de las PYMES. Entonces, ¿Cómo es que algunas lo han estado logrando, con mayor o menor esfuerzo y otras no? De acuerdo con Jim Collins, autor del libro Good to Great, las empresas buenas de las mejores se diferencian en principio por el Liderazgo de su equipo directivo, sin embargo, después vienen una serie de otros elementos que en resumen hablan de la disciplina.

En las grandes corporaciones ese liderazgo se observa puntualmente en el desarrollo de las campañas que buscan posicionar a las marcas como las preferidas por los consumidores; detrás hay muchas mentes pensando en como lograr diferenciarse de la competencia y seguir siendo elegidos por los clientes. En este mercado altamente revuelto, diferenciarse no es una tarea simple, que de por sí no lo es, más es un reto doble, porque en una economía de bajo contacto es necesario ser visto y esto implica poner atención en aquello que puede llamar más la atención de lo que hace la empresa.

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Los pescadores que se llevan las ganancias son aquellos que son capaces de transformar su mensaje de comunicación al mercado en algo altamente vistoso, sensacional, palpable y sobre todo creíble. Todos, nuevamente TODOS, estamos ante el mismo desafío, vernos diferentes ante los ojos de nuestro cliente. Uno de los grandes estrategas de nuestro tiempo, Michael Porter, mencionaba en su libro Ventaja competitiva: creación y sostenimiento de un desempeño superior, que había dos caminos para alcanzar esa ventaja: uno era la ventaja en precios, el otro, la ventaja en diferenciación.

Hay diversas opciones para diferenciarse, como escribe David Gómez, en su libro Bueno, Bonito y Carito. La diferenciación se puede realizar según las características, del producto (1), el nivel de servicio (2), la historia detrás de la empresa (3), el nicho de mercado (4), la especialización (5), la distribución (6), la experiencia del cliente (7), el diseño (8) o los procesos (9). Nueve caminos posibles, y en todos ellos, hay un actor que no se menciona, que está detrás del escenario, y que sin duda dicta la diferencia: los sistemas de información.

¿Cómo es entonces, que un sistema ERP puede convertirse en un diferenciador? Se denomina sistema ERP a la plataforma de administración de los recursos empresariales, en otras palabras, el sistema que ayuda a las compañías a controlar los inventarios, las compras, las ventas, la facturación, las cuentas por pagar y cobrar y la contabilidad, por mencionar los procesos más estándares.

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Una plataforma ERP es el sistema nervioso de la empresa, conectando todos los rincones de la empresa en un solo cerebro central: la base de datos. Es pues, cuando la empresa tiene todas sus operaciones recorriendo el sistema que se puede convertir esa data en información, y entonces y sólo entonces, ésta puede provocar la diferencia.

La empresa que traduce los datos en posibles respuestas a numerosas preguntas – ¿de qué manera se comportan sus clientes?, ¿Qué tendencias de compra hay en el momento?, ¿Cómo rota su inventario?, ¿Cuál es mi flujo de caja actual? – toma acciones en consecuencia y visualiza escenarios futuros, actuando hoy y proyectando el futuro.

El diferenciador clave se encuentra en la capacidad de transformar las acciones de todos los días en la empresa en datos que al juntarlos se convierten una mina de oro para explotar. Regreso a la pregunta inicial ¿Cuáles son los pescadores que ganan? Los que con información deciden como enfrentar al futuro.

Parece un simple enunciado, más dejo estas preguntas para tu reflexión, tu sistema ERP actual:

  • ¿Te previene de situaciones de riesgo?
  • ¿Te ayuda a proyectar escenarios posibles de tu negocio?
  • ¿Te entrega información que te sirva para dar mejor servicio a tus clientes?

Si tu respuesta a las tres preguntas es sí, quizás sólo te falte integrarlo en tu estrategia de diferenciación; más si alguna de las tres, o peor aún, todas fueron no, ya tienes tu primera tarea para los siguientes meses.

Hasta la próxima.

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Office 365 | Colaboración en Equipo

¿Cuánto tiempo se puede perder en una junta hablando de un proyecto, de las tareas que cada persona tiene asignadas y de la ejecución de las mismas?

No sería más fácil poder estar al tanto de cada etapa del proyecto en cualquier momento y lugar, formar equipos colaborativos y empoderar empleados a través de una comunicación que fluye de manera normal entre todos los integrantes de un equipo, conectando con personas, grupos y clientes.

Hoy siendo el día del Internet; nos viene a la mente que hace algunos años atrás, cuando recién conocíamos la paquetería Microsoft Office y se comenzaba a hacer uso del correo electrónico para poder mandar y recibir un email, en ese entonces tuvimos nuestro primer acercamiento con Outlook al tener que configurar una cuenta del trabajo y hacer que la persona también cayera ahí.

Y ¿A qué va todo esto? Bueno pues en ese entonces cuando no existía Office 365, era posible crear una cita o una tarea para enviarla por correo a otra persona, así al menos se aseguraba que había conocimiento de la reunión y de los puntos a tratar durante la misma, después vino la aparición del celular y se podía confirmar, pero aun así lo que ocurriera en el «inter» hasta la reunión… era una caja negra.

No hace falta decir que actualmente es posible hacer todo el seguimiento de un proyecto sin necesidad de reunirse en persona, existen muchas aplicaciones para poderlo hacer, pero; ¿Cuáles de ellas realmente están orientadas a satisfacer las necesidades de una empresa de colaboración y movilidad desde el momento en que se envía un correo?

OFFICE365-50x50-2Las posibilidades son infinitas y en Axentit lo sabemos porque diariamente usamos Office 365 pues sabemos que es una plataforma totalmente integrada y pensada en la colaboración, en esta herramienta es posible administrar grupos de trabajo, actividades por usuario y reuniones en un solo lugar; llamado nube personal de la empresa, teniendo como centro de control Microsoft Teams, con la seguridad necesaria de los datos y archivos que se procesan.

Si quieres conocer acerca de Office 365 y cómo sacarle provecho dentro de tu empresa no te pierdas el próximo webinar que hablara sobre la colaboración en tiempo real que puedes tener con tus colaboradores.

¿Cuándo? Jueves 24 de mayo de 2018 11:00 am.

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Pilares de la Transformación Digital en Axentit

5 principales tendencias del Big Data en 2018

El Big Data está avanzando en todos los rincones del mundo de los negocios. Las industrias han visto un aumento sustancial en el volumen, la variedad y la velocidad de los datos.

Cada año que pasa se produce casi el doble de aumento en los datos, la mayoría de los cuales proviene del IoT.  Los ingresos mundiales del Big Data y el análisis de negocios crecerán más de $ 203 mil millones para 2020 y para el 2025, habrá alrededor de 180 Zettabytes de datos por año.

 

Presentamos 5 principales que marcarán este año:

Big Data para facilitar el análisis prescriptivo

técnicas-de-analisis-de-datos.pngEl análisis prescriptivo reduce el riesgo en la toma de decisiones estratégicas para mejorar la rentabilidad, mejorar la satisfacción del cliente y crear las primeras oportunidades en el mercado al aprovechar el Big Data.

Este tipo de análisis empresarial convierte los datos sin procesar en información útil, determina las acciones a tomar e identifica los mejores resultados rentables de una manera estructurada. El uso creciente y el valor del análisis prescriptivo impulsarán el futuro deL Big Data en los próximos años.

El análisis prescriptivo, una poderosa combinación de aprendizaje automático, simulaciones y optimización matemática, ayudará a los líderes empresariales a tomar decisiones informadas y basadas en datos a medida que maduran. También se espera que la informática cognitiva brinde un nivel sofisticado de fluidez a la analítica.

Transformación digital de los datos no digitalizados

Los datos duros representan una gran oportunidad para que las empresas obtengan información valiosa para sus negocios. En lo que va del 2018, con el auge deL Big Data, se han realizado importantes esfuerzos para la recuperación y digitalización de datos históricos que aún permanecen sin analizar.

La revelación de datos históricos no puede ocurrir de inmediato, pero los beneficios de esta transformación merecen la espera, ya que pueden ayudar a hacer predicciones precisas para el futuro.

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Calidad de datos sobre cantidad

La acumulación de grandes cantidades de datos y su crecimiento es contraproducente en todas las formas posibles. Cuando hablamos de Big Data, presenta un desafío junto con la oportunidad.

El tema en cuestión es determinar en qué datos enfocarse y qué ignorar, ya que centrarse en los conjuntos de datos incorrectos no arrojaría los resultados esperados para las necesidades comerciales particulares. Los conjuntos de datos pueden ser irrelevantes, inexactos o incluso corruptos debido a métodos de adquisición de datos inadecuados.

Esta cuestión ya está siendo debatida por los expertos de la industria y es probable que en este año se centre en la calidad de los datos, y no solo en la cantidad.

AI para mejorar la seguridad y salvaguardar los datos

seguridad-datosLa seguridad de los datos será una gran preocupación para todas las empresas y se ha invertido para resolver este desafío.

Este año, se espera que la Inteligencia Artificial inspeccione minuciosamente el dominio de la seguridad. Las máquinas pronto podrán predecir la psicología humana con bastante precisión y comprender los datos no etiquetados sin ninguna intervención humana. Por lo tanto, con este potencial mejorado, AI se convertirá en la herramienta más robusta para la protección de datos y el mecanismo de defensa superior.

Especialización de roles de trabajo

La revolución digital ha transformado cada organización en una organización tecnológica. El aumento masivo en el valor y el volumen del Big Data facultaría a las empresas a adaptarse de ciertas maneras.

Expertos en datos especializados y otros expertos serán nombrados para roles de trabajo específicos para manejar varias etapas en el flujo de datos tales como extracción, transformación, carga, análisis, etc.

Con esta demanda de profesionales de datos experimentados, IBM proyecta el mercado de trabajo para en Big Data los profesionales crecerán a finales de 2018 de 364,000 aperturas a 2,720,000 para 2020.  Según las predicciones de Gartner para 2019, el 90% de las grandes compañías globales tendrán un CDO (Chief Digital Officer) designado.

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Microsoft Office ¿Qué plan de suscripción me conviene?

Vivimos en un mundo que esta en constante cambio gracias a la transformación digital; integrar soluciones de tecnología a nuestra empresa es cada vez es más fácil ya sea través de diferentes modalidades de adquisición, que permiten tomar la decisión de invertir en sistemas como el CRM o en un ERP que ayudan a mejorar los procesos de la empresa.

Sin embargo, al pensar en soluciones como las de Microsoft Office existen opciones de diferentes planes como lo es opción de hacer un pago único, instalar y “no preocuparse” por un pago mensual, aunque ello implique dejar de lado algunos beneficios.

En el siguiente cuadro podrás observar los diferentes beneficios que tiene Office según la modalidad que uno elija:

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Este cuadro permite ver cómo van incrementando los beneficios al elegir alguno de los planes de suscripción que Office pone al alcance y para mejor referencia podemos definir algunos puntos:

  • El pago único permite solo una instalación de cuatro aplicaciones en una versión.
  • La versión hogar como su nombre lo indica está pensada para uso familiar, el beneficio de suscripción es que no es necesario comprar o pagar una actualización sino confirmar y siempre se usará la versión más actualizada.
  • Los planes para empresas se ocupan de entregar más allá de las versiones actualizadas en distintos equipos de Office, entregan servicios que fortalezcan el trabajo de los integrantes de la empresa.

Al suscribirse a un plan también se tiene acceso a:

  1. Videoconferencias: compartiendo presentaciones y escritorio para una comunicación prácticamente «face to face» con la posibilidad de invitar hasta a 250 personas.
  2. Colaboración en todo momento y lugar: poner al alcance documentos que todos puedan editar en el mismo momento, complementar presentaciones, reportes, archivos y evitando duplicidad
  3. Yammer: una red social como Facebook donde se crean grupos, se comparten, avisos e información de la empresa facilitando la comunicación entre todos los miembros del equipo.

Microsoft pone al alcance distintos planes con más o menos aplicaciones y servicios para facilitar la integración de Office conforme a las necesidades de cada persona, familia y empresa.

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La Importancia de escuchar al cliente.

Las empresas siempre han asociado el servicio de atención al cliente a la recepción de una llamada o un correo electrónico con alguna queja sobre nuestros productos o servicios, pero los clientes tienen muchas cosas que decirnos, ¡y no todo son quejas!

Cada vez más organizaciones piensan de una forma distinta y ven en esta área una oportunidad de llegar a cada vez más clientes. ¿Cómo? Pasando de la atención a la escucha activa del cliente. De esta forma, descubriremos cuáles son las necesidades específicas de nuestros usuarios incluso antes de que ellos mismos se den cuenta de ello.

¿Cómo se logra?

Las organizaciones que se preguntan cómo pueden mejorar sus servicios de atención al cliente. Para mejorar el servicio de atención al cliente, es necesario escucharle, hacerle partícipe de nuestras decisiones y nuestro valor como marca. Hemos de conseguir que se sienta identificado con nosotros, por lo que es imprescindible saber qué piensa y cómo podemos hacer que su experiencia sea positiva.

¿Qué se necesita?

Para escuchar activamente a los clientes se necesitan una serie de herramientas como el call center, redes sociales, encuestas sobre actividad económica, son solo algunas de ellas. Escuchar a nuestros clientes es clave para anticiparnos a sus necesidades y al resto de competidores. De esta forma, podremos lanzar nuevos productos y ampliar nuestro horizonte de ventas, lo que repercutirá de forma positiva en la empresa.

También la tecnología es una aliada para nuestra empresa al aplicarla a los sistemas de producción, distribución y ventas. La tecnología nos ayuda a comprender mejor todo lo que piensan y necesitan nuestros consumidores. También podemos recurrir a aplicaciones de email marketing y de geolocalización para diversificar y estructurar todas y cada una de las oportunidades comerciales. Todo ello repercutirá en la reputación de nuestra marca y hará que aumente el número de personas interesadas en interactuar con nosotros.

¿Por qué beneficia a la empresa?

Las empresas siempre han segmentado sus productos en función de su producción y de los intereses de sus clientes. Gracias a Internet y la irrupción de todo tipo de nuevas herramientas, las organizaciones pueden alcanzar la hipersegmentación: llegar a nichos de mercado muchísimo más pequeños y especializados. Pero alcanzarlos no es una cuestión fácil, requiere trabajo y escucha.

Una escucha activa para descubrir nuevas oportunidades, las cuales podremos aprovechar al máximo gracias a herramientas empresariales como Microsoft Dynamics 365. La Industria 4.0 se basa, sobre todo, en ello; a pensar continuamente en nuestros clientes.

El poder del dato

Microsoft Dynamics 365 te permite sacar partido de todos los datos que has ido recopilando de tus escuchas activas a los clientes.

Realizar un buen análisis es fundamental en plena revolución 4.0, pues nos permitirá predecir y anticipar todos los deseos y todas las necesidades de nuestros clientes. Solo depende de ti sacar provecho de todos los datos que has ido almacenando.

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