Por Este artículo pone mucha atención al aspecto de brindar atención al cliente durante todo el proceso de venta de nuestros productos o servicios, contar con un sistema de primera necesidad como un ERP permite que este objetivo se cumpla.
Un sistema de planificación de recursos empresariales (ERP) es un software que integra los datos y procesos de diferentes áreas de una empresa, no solo las operativas como la producción, las ventas, el marketing, las finanzas y los recursos humanos sino también las relacionadas con el contacto con el cliente. Esto permite a las empresas gestionar sus operaciones de forma más eficiente y eficaz, lo que puede conducir a una mejora de la atención y satisfacción del cliente.
Beneficios de pensar en la satisfacción del cliente en todo momento.
Eficiencia
Un ERP puede ayudar a las empresas a automatizar tareas y procesos, lo que puede liberar tiempo a los empleados para que se centren en tareas más estratégicas. Esto puede conducir a una mejora de la eficiencia y una reducción de los costes.
Precisión
Un ERP puede ayudar a las empresas a mejorar la precisión de sus datos y procesos. Esto puede conducir a una mejora de la calidad del servicio al cliente y a una reducción de los errores.
Mejora de la Visibilidad
Un ERP puede ayudar a las empresas a tener una mejor visibilidad de sus operaciones. Esto puede conducir a una mejora de la toma de decisiones y a una reducción de los riesgos.
Satisfacción del Cliente
Un ERP puede ayudar a las empresas a mejorar la satisfacción del cliente al proporcionarles un mejor servicio y atención. Esto puede conducir a un aumento de las ventas y a una reducción de la rotación de clientes.
Data y casos de éxito
Un estudio realizado por Aberdeen Group encontró que las empresas que utilizan un ERP tienen un índice de satisfacción del cliente un 12% más alto que las empresas que no lo utilizan. Además, las empresas que utilizan un ERP tienen un índice de retención de clientes un 9% más alto.
MalloryUSA. Es una empresa de venta al por menor que tiene más de 500 tiendas en todo Estados Unidos. La empresa implementó un ERP para mejorar su gestión de pedidos y envío. Como resultado, la empresa pudo reducir el tiempo que tardaba en procesar los pedidos y mejorar la precisión de sus entregas. Esto llevó a un aumento de la satisfacción del cliente y aun aumento de las ventas.
ABC Services. Es una empresa de servicios que ofrece servicios de limpieza, mantenimiento y jardinería. La empresa implementó un ERP para mejorar su gestión de inventario. Como resultado, la empresa pudo reducir los costes de inventario y mejorar la disponibilidad de sus productos. Esto llevó a un aumento de la satisfacción del cliente y a un aumento de las ventas.
XYZ Manufacturing. Es una empresa de fabricación que produce equipos de construcción. La empresa implementó un ERP para mejorar su gestión de la cadena de suministro. Como resultado, la empresa pudo reducir los tiempos de entrega y mejorar la calidad de sus productos. Esto llevó a un aumento de la satisfacción del cliente y a un aumento de las ventas.
Estos son sólo algunos ejemplos de cómo las empresas pueden utilizar un ERP para mejorar la atención al cliente. Un ERP puede ser una herramienta valiosa para las empresas que buscan mejorar su eficiencia, precisión, visibilidad y satisfacción del cliente.
Punto clave! Para explotar este sistema, es indispensable que el ERP cumpla con: “Los 10 factores vitales que impactan a toda la operación de la empresa”
Clientes felices, empresas exitosas. Pero ¿qué tan bien está tu ERP integrando todos tus sistemas? Descubre más sobre la Integración de ERP.
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